- La Norma ISO 9001:2008
- La calidad en los servicios
- Programa para la implementación de un sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2008 en las empresas de servicios
- Manual de calidad
- La auditoría en empresas de servicios
- Los sistemas de gestión de la calidad y la gestión del conocimiento.
- Fichas de caracterización aplicadas a un sistema de gestión de la calidad en empresas de servicios.
- Instrumento para evaluar un sistema de gestión de la calidad para empresas de servicios.
Tomás José Fontalvo Herrera
Juan Carlos Vergara Schmalbach
